بخطوات ذكية.. تغلب على منافسيك واجذب عملاء جدد
- Loop Media
- سبتمبر 9, 2024
- التسويق الرقمي
- استراتيجية التسويق, التسويق الإلكتروني, التسويق والترويج, الحملات الإعلانية, تحسين سمعة الشركة, زيادة المبيعات
- 0 Comments
بخطوات ذكية.. تغلب على منافسيك واجذب عملاء جدد
طرق جذب العملاء والتفوق على المنافسين كثيرة ومتنوعة، فهذا المجال مفتوح لأصحاب الأعمال التجارية للإبداع ولوضع العديد من الوسائل والتكتيكات التي تساعد على كسب العملاء والحفاظ على مكانة رائدة بين المنافسين.
الهدف الرئيسي لأي علامة تجارية هو التنافس على إرضاء العملاء والبقاء دائمًا في صدارة المنافسة. لذلك، تتبع الشركات والعلامات التجارية المختلفة العديد من الاستراتيجيات وتسعى جاهدة لتحقيق العديد من الطرق والأساليب للنجاح في إقناع العملاء وجذبهم. واستناداً إلى واقع العديد من التجارب والخبرات المتميزة، سنقدم في هذه المقالة بعض الأساليب والنصائح التي يمكن أن تكون دليلاً مفيدًا لكم لتطوير أساليبكم الخاصة وأيضا للتمكن من جذب عملاء جدد.
كيفية التغلب على المنافسين وجذب عملاء جدد:
طريقة تنفيذ وفرض القرار:
في محاولة لفرض القرار دون ممارسة ضغط كبير على العميل يؤتي ثماره، يجب أن نكون شركاء بدلاً من الموردين لمساعدة عملائنا على تحقيق إيرادات من خلال منصتنا، بحيث يشمل عملهم معنا ليس فقط من حيث التكلفة ولكن يكون عبارة عن فرصة لتوفير استراتيجية تطوير وتسويق ولوجستية شاملة للعملاء.
عملية بيع أولى خاضعة لمبدأ الالتزام:
ينطوي تبديل الموردين دائمًا على مخاطر، لذا حاول إقناع العملاء الجدد بتقليل إدراكهم للمخاطر وخفض تكلفة الدخول. لهذا السبب يجب أن نحاول استخدام منصتنا بسعر أقل كلفة حتى نتمكن من تعديل خيارات التكلفة الأعلى تدريجيًا.
ابحث عن قنوات مبيعات جديدة:
يدرك معظم رواد الأعمال أن رسائل البريد الإلكتروني أصبحت أقل فاعلية الآن، لأن الناس لديهم وقت أقل للتوقف وقراءة وتصفح العروض، لذلك تحتاج إلى العثور على جهة الاتصال على الهاتف أو في الأحداث الكبيرة والمعارض التجارية أولاً، للتأكد وتضمن قراءة مقترحاتك وما ترسله لهم.
ضع استراتيجية قابلة للتطور وضع أهداف واضحة:
تأكد من أن استراتيجية الاستحواذ الخاصة بك قابلة للتطوير، ولتطبيق هذا فأنت في حاجة إلى بيانات. افحص قاعدة بيانات عملائك الحاليين وانتبه إلى عادات الإنفاق لديهم وكيفية تفاعلهم مع عملك. استخدم المعلومات الديموغرافية والسلوكية لبناء ملفات تعريف العملاء وتحديد جماهير مماثلة لاستهدافها. بعد ذلك، ضع خطة للوصول إلى العملاء المحتملين من خلال نقاط الاتصال الأكثر فعالية.
حافظ على بساطة المبيعات:
تشير الاحصائيات ان سبعة وستين بالمائة من جميع عربات التسوق عبر الإنترنت تتم مغادرتها قبل إجراء عملية الشراء. هناك عدة طرق للتغلب على هذه المشكلة، مثل التفكير في تقديم شحن مجاني أو استرداد كامل المبلغ. هكذا سيشعر العملاء بالراحة عند شراء شيء ما عبر الإنترنت، إذا لم يشعروا بالضغط لإنفاق المزيد أو الوقوع في طريق مسدود عندما لا يعمل المنتج.
مكافأة الولاء:
استخدم برنامج الولاء من أجل تحويل العملاء إلى مسوقين نيابة عنك، إذا كان بإمكان العملاء إدراك مكافأة على مشترياتهم، فسيكون لديهم الدافع لشراء المزيد منك. البرنامج الذي يقدم خصومات الإحالة سيجذب أيضًا عملاء متكررين ويعزز علامتك التجارية للعملاء المحتملين. لذلك، ابدأ في إنشاء برنامج ولاء العملاء.
أنشئ محتوى جذاب يسهل العثور عليه:
المحتوى هو حجر أساسي في أي عمل. عميل اليوم ليس همه أن يقتنع بالمنتج، بل إنه يريد أن يتخذ قراره بنفسه. اذن يتمثل دورك في إنشاء محتوى يمنحهم الأدوات اللازمة، لاتخاذ قرار مستنير مع زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
كما هناك أدوات سهلة وتساعد أي شخص على إنشاء محتوى جذاب وعالي الجودة مثل Adobe Express و Adobe Premiere Rush ، حتى أولئك الذين ليس لديهم خلفية تصميمية أو تسويقية. خاصة Adobe Express فهو يساعد في إنشاء محتوى مناسب لمواقع الشبكات الاجتماعية.
فكر في القناة الأحادية مثل عملائك تماماً:
يتفاعل أكثر من 70٪ من العملاء مع نشاطك التجاري بأكثر من طريقة قبل إجراء عملية الشراء. يمكنهم البحث عبر الإنترنت، او مشاهدة لافتة إعلانية، كما يمكنهم ان يتفاعلوا مع منشور لك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو النقر من خلال بريد إلكتروني كل هذا قبل إجراء عملية شراء. لذلك تواصل مع جمهورك أينما كانوا حتى لا تفقد العملاء المهتمين، وتأكد من توفير تجربة عملاء متناسقة عبر جميع قنواتك المختلفة.
الكلمة المباشرة تصل دائماً:
التسويق المباشر أو الكلمة المباشرة هي واحدة من أقدم وأفضل طرق التسويق والإعلان المستخدمة عبر التاريخ. العامل الأكثر أهمية في نجاح التسويق المباشر هو ضمان رضا العملاء دائمًا حتى يتمكنوا من تقديم المشورة والتوصيات وتجاربهم الخاصة بسهولة لمعارفهم. قد تكون هذه الطريقة أبطأ من بعض الطرق الحديثة، لكنها تؤدي إلى نتائج ملحوظة للغاية. لكن الشيء الأكثر أهمية الذي يميزها عن البقية هو أنها تكتسب ثقة العملاء وسط هذا الحشد من الإعلانات المدفوعة التي يمكن أن تفقد ثقة العملاء بسهولة.
لا أحد يستطيع مقاومة كلمة “مجاناً”:
أيضًا، عندما تقدم منتجات مجانية وهدايا، ستجني العديد من الفوائد من خلال السماح للمستهلكين المحتملين بمعرفة أنك في السوق. ويساعدك هذا على إثبات جودة وقيمة السلع التي تقدمها. وبعد تجربة العروض المجانية والاستفادة منها، اجعل العملاء يشعرون بمزيد من الثقة عندما يفكرون في الشراء منك.
ستساعدك طريقة جذب العملاء هذه أيضًا على الاستفادة من تأثير التسويق بالكلمات والتسويق المباشر، وهذا إذا كنت جيدًا حقًا في تقديم منتجاتك بشكل فريد. كما هناك نقطة مهمة يجب ملاحظتها وهي أنه نظرًا لأنك تقوم بإنهاء المنتجات المجانية التي تقدمها، فمن المهم تحديد عدد العملاء الذين سيتلقون عرضك المجاني وتحديد الأيام التي ستكون فيها هذه العروض متاحة أيضا.
تقديم العروض والخصومات:
تعمل هذه الطريقة مثل العروض المجانية تمامًا، ولكنها تتميز بكونها أرخص وأكثر فائدة للشركة. تساعد الخصومات والعروض العملاء على الشعور بأنهم وفروا المال، حتى يتمكنوا من الاستمتاع بمزيد من المنتجات وتجارب التسوق معك.
تنظيم مسابقات مبتكرة:
تعتبر المسابقات طريقة رائعة لجذب العملاء، خاصةً عندما تكون مبدعة وسهلة الدخول. من المهم أن تختار المسابقات التي تناسب طبيعة عملك وطبيعة جمهورك المستهدف. من الأفضل أيضًا أن يكون السعر جزءًا من السلع أو الخدمات التي تقدمها وتأكد ان التجربة نفسها ستكون ممتعة.
الموقع الإلكتروني مهم جداً:
اليوم، لا غنى عن موقع الويب لكل عمل تجاري، حتى إذا كان هذا الموقع يتكون من صفحة واحدة فقط. يجب أن يكون لديك موقع الويب الخاص بك على الإنترنت. خاصة إذا تمكنت من تطبيق استراتيجيات تسويق رقمية مختلفة في هذا الموقع، فهي من أهم طرق جذب العملاء وتمكنك من سبق منافسين وأيضا التغلب عنهم. يجب الانتباه إلى استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) التي ستنقل موقعك إلى أعلى تصنيفات محرك البحث على الأكيد.
بخطوات ذكية.. تغلب على منافسيك واجذب عملاء جدد
استفد من منصات التواصل الاجتماعي:
إذا كنت تريد أن تبرز وتتفوق على منافسيك، فأنت إذن بحاجة إلى صفحات متميزة على منصات وسائل التواصل اجتماعي بكل أشكالها. ويجب أن تحرص على أن تكون على المنصات التي يكون جمهورك المستهدف فيها هو الأكثر. يمكن أن تكون إدارة صفحاتك بشكل احترافيّ، وهذه من أهم الطرق لجذب العملاء والتفوق في الأداء على منافسيك المحليين. ستمنحك هذه الأدوات قدرة كبيرة على التواصل والاستماع إلى جمهورك المستهدف، والتواصل معهم عن قرب.
استراتيجيات الإعلان من الإنترنت:
في عصرنا الجديد يتم فيه سحب البساط من التلفزيون لصالح موقع اليوتيوب، ومن الصحف والمجلات لصالح المواقع الإخبارية، لذلك سنرى أن الانتقال إلى الإعلان الرقمي على الإنترنت أصبح ضرورة ملحة. هناك العديد من أنماط وأشكال الإعلانات الرقمية اليوم، وأكثرها شيوعًا هي إعلانات Google و Facebook Ads.
توفر طرق الإعلان الحديثة هذه لأصحاب الأعمال، فرصة كبيرة للوصول إلى العملاء المحتملين بسهولة وبتكلفة معقولة جدًا. كما توفر هذه الأساليب أيضًا طرق استهداف مختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين الجدد بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم على الإنترنت.
طباعة الإعلانات الإبداعية:
تعد طباعة الإعلانات الإبداعية من بين أكثر الطرق ملاءمة للشركات الصغيرة، حيث يسهل تنفيذها بتكلفة منخفضة ويمكن أيضًا استخدامها لاستهداف المجتمعات المحلية الصغيرة.
هناك العديد من الأدوات المجانية التي يمكنك الوثوق بها لتنفيذ الإعلانات المطبوعة. ولكن بالطبع سيكون من المفيد الوثوق بأحد المحترفين في مجال التصميم لأن هذا سيؤدي إلى نتيجة أكثر إبداعًا وجاذبية للجمهور. وإذا لم يكن لديك فريق من الخبراء للقيام بهذه المهمة، فيمكنك التعاون مع المصممين المستقلين الذين يقدمون الخدمات من خلال مواقع العمل المستقل مثل Fiverr.com.
يمكنك أيضًا توزيع هذه المنشورات بنفسك في الأماكن التي يرتادها عملاؤك. سيساعدك هذا على توفير المزيد من النفقات وستكون قادرًا على إقامة حوارات مباشرة مع العملاء المحتملين الجدد، مما سيؤدي بالتأكيد إلى نتائج رائعة إذا تمكنت من إدارتها بشكل صحيح.
استطلاعات الرأي والاستبيانات:
تعتبر الاستطلاعات القصيرة والمباشرة من أفضل طرق تحليل السوق من خلال تحليل عينات العملاء المستهدفين.
كلما كانت العينة أكبر، كانت النتائج أكثر موثوقية وواقعية. يمكن إجراء الاستطلاعات الشخصية في شكل مقابلات فردية في أماكن تجذب جمهورًا كبيرًا، مثل مراكز التسوق أو الأحداث المختلفة. في هذه الطريقة، يمكننا الاعتماد على تقديم عينات من المنتجات أو الإعلانات للجمهور المستهدف ثم جمع التعليقات على الفور.
تحقق الاستطلاعات والدراسات الاستقصائية المباشرة معدلات استجابة تزيد عن 90٪، ولكنها غالبًا ما تكون أكثر تكلفة من الطرق الأخرى. يمكن القيام بهذه الطريقة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، وفي هذه الحالة ستكون أرخص، لكنك ستحتاج إلى مزيد من الوقت.
مجموعات التركيز:
مجموعات التركيز، هو مصطلح يشير إلى عملية يتم فيها استخدام مجموعة نصية من الأسئلة أو الموضوعات، من اجل توليد نقاش بين مجموعة من الأشخاص. كما يجب أن تعقد هذه الجلسات في أماكن محايدة ويجب أن تعقد في منشآت مجهزة بكاميرات وغرفة للمراقبة. يمكن أن تستغرق هذه الجلسات حوالي ساعتين ويجب ألا يقل عدد الجلسات عن 3 جلسات للحصول على نتائج متوازنة وفعالة.
تعتمد الشركات على هذه الجلسات لقياس الرأي العام، وتطوير أفضل الممارسات لجذب العملاء، والتفوق على منافسيها في الأعمال.
المقابلات الشخصية:
تركز هذه الطريقة على إجراء مقابلات شخصية مباشرة، لطرح أسئلة الأكثر شيوعا، بحثًا عن إجابات أو انطباعات عن المنتجات أو الخدمات، مثل مجموعات التركيز، تتضمن المقابلات الشخصية أسئلة مفتوحة وغير منظمة. يمكن أن تستمر الجلسة أكثر من ساعة ويجب تسجيلها للاستفادة من نتائجها. توفر هذه الطريقة، بالإضافة إلى طريقة المجموعة البؤرية، بيانات ذاتية أكثر من الاستطلاعات. لذلك، قد لا تكون النتائج من هاتين الطريقتين موثوقة إحصائيًا لأنها غالبًا لا تمثل جزءًا كبيرًا بما يكفي من الجمهور المستهدف. ومع ذلك، توفر كلتا الطريقتين رؤى مفيدة حول سلوك العميل بالإضافة إلى المساعدة في تحديد أهم المشكلات والأساليب المقترحة للتحسين وتطوير العمل.
بخطوات ذكية.. تغلب على منافسيك واجذب عملاء جدد
ملاحظة:
غالبًا ما تكون الردود على الاستطلاعات أو أسئلة مجموعة التركيز أو المقابلات غير دقيقة. هذا لأن البعض قد يعطي إجابات تتعارض مع السلوك الفعلي. لذلك، من المهم الاعتماد على طريقة المراقبة لمعرفة ردود الفعل الحقيقية للمستهلكين في المتاجر أو في أي مكان آخر. تساعد هذه الطريقة في فهم عادات التسوق وكيفية تفاعل الأشخاص مع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
التجارب الميدانية:
تجربة المنتجات أو الخدمات أمام عينيك في الأماكن العامة سيمنحك انطباعًا مهمًا بأن العميل يستجيب لها. سيساعدك هذا في إجراء أي تعديلات ضرورية على المنتج أو السعر، بالإضافة إلى معرفة ظروف البيع الفعلية. من اجل تحقيق النجاح في استخدام هذه الطريقة، تحتاج الشركات إلى إقامة علاقات جيدة مع المتاجر المحلية.
كلمة أخيرة:
يعتبر الاستحواذ على العملاء من أكبر التحديات التي تواجه الشركات خاصة الصغيرة. فقد تتعدد طرق جذب العملاء وتتنوع. ولكن الثابت هنا أن أهم طرق جذب العملاء هي موقعك ومواقع التواصل الاجتماعي والخطة التي تعتمدها في عملك وغيرها من الأمور الضرورية. التي أشرنا لها. فقط تأكد دائما أنك بحاجة للعملاء الجُدد لاستمرار عملك والنمو، بذلك اتبعت النصائح التي قدمناها وستعزز استراتيجية الاستحواذ على العملاء على الأكيد.
