الإنجليزية
التخصيص الفائق.. استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة فريدة لكل عميل
وسط عالمٍ رقميٍ مُـتطور التخصيص Personalization لوحده لم يعد كافياً، فقد أصبح المُتابعون يتوقعون منك تجارب فريدة مُخصصة لهم.
ليظهر هُنا مفهوم التخصص الفائق وبالإنكليزية Hyper Personalization وهو الجيل التالي من التخصيص، ويعتمد بشكل رئيسي على قوة الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحقيق النتائج المرجوّة.
مفهوم التخصيص الفائق Hyper Personalization:
إن التخصيص الفائق ليس إظهار اسم العميل في رسالة البريد الإلكتروني فحسب، بل آلية لفهم عميق لسلوكيات العميل وتفضيلاته واحتياجاته عدا عن حالته المزاجية اللحظية!، وذلك لتقديم محتوى ومُنتجات وخدمات مناسب له في الوقت الصحيح وعبر المنصة الصحيحة.
كيفية تمكين الذكاء الاصطناعي للتخصص الفائق:
يستخدم الذكاء الاصطناعي خوارزميات التعلّم الآلي لتحليل كميات ضخمة من البيانات التي يتركها العميل في رحلته الرقمية وتشمل:
1-سجل التصفح:
الصفحات التي زارها العميل والمُنتجات التي شاهدها.
2-سجل الشراء:
- المُنتجات التي اشتراها العميل في السابق.
- وتلك التي وضعها في سلّة التسوّق.
3-البيانات الديموغرافية:
- العمر.
- الجنس.
- الموقع الجغرافي.
4-سلوك التفاعل:
- مُعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني.
- عدد النقرات على الإعلانات.
- التفاعل مع منشورات منصات وسائل التواصل الاجتماعي
5-البيانات اللحظية:
- الوقت الحالي من اليوم.
- الطقس.
- سرعة التصفح.
وفقاً لهذا التحليل العميق، يتمكن الذكاء الاصطناعي تنبؤ احتياجات العميل ويوفر له تجربة مُخصصة بشكلٍ تلقائي.
أمثلة على التخصص الفائق المُدعّم بالذكاء الاصطناعي:
أولاً-المتاجر الإلكترونية:
- بدلاً من مُجرد إظهار ما شاهده الآخرون، يُمكن للذكاء الاصطناعية التوصية بمنتجات بناءً على سجل الشراء السابق للعميل وعاداته الشرائية وما شاهده مؤخراً.
- فيمكن للذكاء الاصطناعي تقديم خصومات أو عروض ترويجية لعميل معين وفقاً لاحتمالية شرائه للمُنتج بدلاً من إرسال نفس العروض للجميع.
ثانياً-القطاع المصرفي:
- يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل الوضع المالي للعميل، واقتراح مُنتجات ادخار أو قروض تتناسب مع احتياجاته وأهدافه المالية.
- إرسال إشعارات للعميل بشأن انفاقه الزائدة في فئة مُعيّنة أو تنبيهيه لفرصة استثمارية مُحتملة.
ثالثاً-الترفيه:
اقتراح محتوى مثل نتفليكس أو سبوتيفي كونها الرائدة في مجال الأفلام والمسلسلات والأغاني العربية والأجنبية، حيث يُحلل الذكاء الاصطناعي ما تُشاهده وتستمتع إليه ليوصي لك ما يناسب ذوقك.
رابعاً-التسويق الرقمي:
يُنشأ الذكاء الاصطناعي محتوى بريد إلكتروني يتغير بشكل تلقائي وفقاً لسلوك العميل، حيث يُمكن تغيير صورة المُنتج في الرسالة بناءً على المُنتج الذي شاهده العميل مؤخراً.
تحديات التخصص الفائق للذكاء الاصطناعي في المُستقبل:
- يواجه التخصص الفائق بعض التحديات من بينها الخصوصية.
- يجب على الشركات أن تكون شفافة تماماً بخصوص كيفية جمع البيانات واستخدامها وأن تطلب بشكلٍ دام موافقة صريحة من المُستخدمين.
- ومع استمرارية تطور الذكاء الاصطناعي سيُصبح التخصص الفائق ليس ميزة تنافسية فحسب، بل معيار رئيسي، وستتحول العلامات التجارية من التفكير في (ماذا يمكننا بيعه؟) إلى (ماذا يحتاج العميل في هذه اللحظة).
استشارة مجانية: خارطة طريق للتخصيص الفائق
هل ترغب بتحويل كل زيارة إلى تجربة فريدة؟
خبراؤنا في لوب ميديا يقدّمون لك جلسة تشخيص مجانية لاكتشاف فرص التخصيص الفائق بالذكاء الاصطناعي خلال 30 دقيقة.
-
سنراجع نقاط البيانات المتاحة لديك
-
نقترح سيناريوهات تخصيص فوري
-
نحدّد مؤشرات قياس النجاح (KPIs)
أو من خلال صفحة التواصل معنا.
