الإنجليزية
كيف يمكنك للتعامل مع التعليقات السلبية والهجوم المفاجئ في السوشال ميديا؟
يشكل تلقي التعليقات السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي شعوراً بالإزعاج، سيما حينما يكون غير مُتوقع، لذلك إليك بعض الاستراتيجيات الفعّالة للتعامل مع هذا النوع من المواقف بحكمة واحترافية.
استراتيجيات التعامل مع التعليقات السلبية:
أولاً-لا تتسرع في الرد على التعليقات:
- إن أول وأهم خطو هي أخذ نفس عميق وعدم الرد الفوري إذ أن هذا الرد من شأنه أن يكون عاطفياً في لحظة غضبٍ وإحباط يؤدي لتفاقم الموقف عوضاً عن حله.
- لذلك انتظر بضعة دقائق أو حتى ساعات ليهدئ غضبك وترد بحكمة وتروي.
ثانياً-قيّم التعليق:
قُبيل أن تُقرر كيفية الرد اسأل نفسك هذه الأسئلة:
1-هل هو نقد بنّاء أو هجوم شخصي؟
يُقدّم النقد البناء لك فُرصة للتحسين أما الهجوم الشخصي فلا يستحق بالضرورة الرد عليه بنفس الطريقة.
2-هل التعليق من حساب حقيقي أو وهمي؟
عادةً ما تكون الحسابات الوهمية مصدراً للتعليقات السلبية والمسيئة التي لا تستحق منك الالتفات إليها.
3-هل يستحق التعليق الرد العلنيّ؟
بعض التعليقات يُمكننا تجاهلها تماماً وعدم الاكتراث بها.
ثالثاً-استراتيجيات الرد:
يختلف الرد باختلاف نوع التعليق:
- التعليق الذي يتضمن أسئلة أو نقداً بنّاءً.
- رد عليه بهدوء واحترافية: شكراً لملاحظاتك وسنأخذها بعين الاعتبار.
- اعتذر إذ كان هُناك خطأ: نعتذر عن أي سوء فهم وسوف نعمل على توضيح الأمر.
- صحح المعلومات إذا كانت خاطئة: للتوضيح المعلومة الصحيحة هي….
- وجّه المُحادثة إلى الرسائل: يُمكنك إرسال تفاصيل أكثر عن الأمر عن طريق الرسائل الخاصة لمُساعدتك بالشكل أفضل، فهذا يمنع الجدال العلني.
التعليقات الهجومية أو الشخصية:
- التجاهل الكليّ: في كثيرٍ من الأحيان يكون التجاهل أقوى رد، فحينما لا يحصل المُهاجم على ردة فعل يفقد اهتمامه.
- الإخفاء أو الحذف: في حال كان التعليق مسيء جداً، يُمكنك حذفه أو إخفائه فهذا يُحافظ على سُمعتك وعلى بيئة إيجابية لمتابعيك دون الدخول في سجال بينهم.
- الحظر: إذا كان الشخص يسيء لك بشكلٍ متكرر لا تترد في حظره، لأن ذلك يُساعدك في الحفاظ على صحتك النفسية وسلامة مجتمعك الرقمي أهم من أي شيء.
رابعاً-حماية نفسيك نفسياً:
- لا تمنح التعليقات طابعاً شخصياً: تذكر أن التعليق السلبي عادةً ما يعكس حالة الشخص الذي كتبه وليس قيمتك أو جودة عملك.
- لا تدع تعليق سلبي واحد يمحو مئات التعليقات الإيجابية.
- أنت هُنا من أجل تقديم قيمة وليس إرضاء الجميع.
تنصحك لوب ميديا بتجنب الانفعال والرد المُتسرع على التعليقات السلبية على صفحتك، وأن تتبع الاستراتيجية أعلاه لمواجهتها على الشكل الأمثل.
